Mon colis est indiqué “livré” mais je n’ai rien reçu :Mis à jour 2 years ago

Le Colissimo suivi est livré par La Poste en deux à trois jours ouvrés. Il est remis contre dépôt de signature à l’adresse de livraison indiquée dans votre récapitulatif commande (en ligne dans les informations sur vos commandes après vous être connecté(e) à votre compte ou encore dans votre e-mail d’enregistrement de commande qui vous est envoyé juste après votre validation de commande).

En cas d’absence, La Poste vous laisse un avis de passage vous indiquant les conditions de retrait de votre colis. Le délai pour retirer votre colis est généralement de 15 jours.

Vous pouvez rencontrer différentes situations :

– Si votre colis est annoncé « retourné à l’expéditeur », notre service client vous contactera dans un délai de 3 jours ouvrés après réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions ou de comprendre la raison de l’annulation.

– Si votre colis est « en instance à La Poste », munissez-vous de votre numéro de Colissimo et de votre carte d’identité afin de retirer le colis dans l’agence indiquée.

– Si vous n’avez pas reçu votre Colissimo suivi après 5 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé : vérifiez la situation de votre colis sur le site www.coliposte.net et contactez-nous sur [email protected].